关键对话_如何高效能沟通
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内容简介  · · · · · ·

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”,它们可能是:

 

向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水。

 

想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉你们的生活。

 

和孩子谈认真学习,却被当作耳边风。

 

提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。

 

是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展?

 

还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环?

 

大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方。

 

本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,找出其在“关键对话”中共有的特征和行为,层层剖析,归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。

 

说得切中要点,让对方清楚地知道你的看法...

 

 

得到

作者简介  · · · · · ·

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

 

科里·帕特森(Kerry Patterson)

 

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

 

约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)

 

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

 

罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)

 

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。

 

艾尔·史威茨勒(Al Switzler)

 

密歇根大学行政开发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。

 

目录  · · · · · ·

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推荐序一

推荐序二

译者序

前 言

第1章 何谓关键对话 001

关键对话有三个特征:对话双方的观点有很大差距,对话存在很高的风险,对话双方的情绪非常激烈。

第2章 掌握关键对话 017

生活中到处都是关键时刻,对话高手之所以能脱颖而出,成为有影响力的人,是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。

第3章 从“心”开始 029

如何确定目标

明确你的真正目的,问自己:我想为自己、他人和人际关系做些什么?面对我的真正目的,我该怎么做?

第4章 注意观察 045

如何判断对话氛围是否安全

既要观察对话的内容,又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时,暂时后退,放慢节奏。

第5章 保证安全 064

如何让对方畅所欲言

安全感的第一个条件是共同目的,相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时,你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对,恢复对方的安全感。

第6章 控制想法 090

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪,需要回到客观的事实,避免主观臆断。

第7章 陈述观点 115

如何循循善诱而非独断专行

讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过,说出你的想法,征询对方观点,做出试探表述,鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧,后两种是 “方式”方面的技巧。

第8章 了解动机 138

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

用四种倾听手段了解对方的看法:询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合:赞同、补充、比较。

第9章 开始行动 157

如何把关键对话转变成行动和结果

采用适当的决策法,明确何人何时完成何种任务,对任务实施检查监督。

第10章 案例分析 168

17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。

第11章 综合应用 189

关键对话的准备和学习工具

后记 《关键对话》10年应用作者手记 200

参考文献 207

作者简介 208

VitalSmarts公司简介 209

本文原创,商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。
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